| |
Ieder jaar, meestal net na Sinterklaas, inspecteert de ISO-certificeerder Det Norske Veritas het werkgebied Postacademisch onderwijs van het Wenckebach Instituut. De uitslag is inmiddels bekend: ook in 2006 mag men het ISO-keurmerk voeren.
Genen van de afdeling
DNV controleert of de gecertificeerde instelling zich aan de regels houdt. Harry Gubbels, cursusorganisator, is kwaliteitscoördinator. Samen met Charles Brugman, hoofd PAOG, begeleidt hij het bezoek. Hij is tevreden met de uitslag maar de vlag gaat niet meer uit. Het leeft niet echt, vertelt Gubbels, 'Maar dat hoeft ook niet. Iedereen werkt volgens de afgesproken procedures.' De gecertificeerde werkwijze heeft zich als het ware verankerd in de genen van de afdeling. Gubbels ziet dat aan nieuwe medewerkers. Voordat zij echt aan het werk kunnen, moeten zij eerst het handboek doornemen. 'Om zich dat eigen te maken vergt
tijd. Voor de medewerkers die al langer in dienst zijn, is dat handboek gesneden koek.' Om al te veel vanzelfsprekendheden en routine te voorkomen en bezig te blijven met continue kwaliteitsverbetering heeft het instituut nog wel een check ingebouwd. Als de cursus of het congres helemaal is afgewikkeld, bespreekt de cursusorganisator de hele gang van zaken met een collega. Gubbels: 'Je beoordeelt elkaar min of meer. Dat is niet echt heftig. Je attendeert elkaar op andere mogelijkheden. '
Efficiënter
Ook voor Gubbels is het werken volgens de ISO-normen vanzelfsprekend. 'Het is iets wat in je hele bedrijfsvoering doorklinkt. In het onderzoek, de productontwikkeling en de productie. Het is geen enorme papierwinkel. Iedereen vraagt dat. Inderdaad, er zijn richtlijnen, procedures, draaiboeken en checklisten. Maar daardoor ontstaat er een structuur. Je hoeft niet telkens het wiel uit te vinden. Het draaiboek ligt er al. Dankzij de ISO-aanpak, werk je efficiënter.'
Het Wenckebach Instituut (werkgebied Postacademisch Onderwijs) is sinds 1995 ISO-gecertificeerd. In de beginjaren werd tijdens de inspecties van DNV vooral gecheckt of alles volgens de richtlijnen verloopt. Is aantoonbaar dat alle relevante formulieren zijn gebruikt? Gubbels: 'Dat ging echt over details. Nu gaan de inspecties veel meer over de grote lijnen, het beleid en continue kwaliteitsverbetering. Hoe ga je te werk bij de ontwikkeling van het aanbod? Wat is je toekomstvisie? Hoe onderzoek je de wensen van je klanten en de tevredenheid van de deelnemers en wat doe je met de resultaten van je onderzoek?'
Een stukje onzekerheid
De inspecties van DNV leveren inmiddels weinig stress meer op. 'Hooguit de spanning of mijn collega's alles op orde hebben. Vroeger controleerde ik dat nog wel vooraf. Maar daar is nu geen beginnen meer aan. En het is ook niet nodig, blijkt telkens.'
Gubbels toont zich een realist en filosoof als hem gevraagd wordt naar de waarde van het ISO-certificaat. 'Het is geen 100-procent-garantie voor een geslaagde activiteit. Als wij een groot congres organiseren, is er de avond vooraf altijd een speakersdiner. Als tijdens dat diner iets verkeerds wordt voorgezet, kunnen we het congres wel vergeten. Een stukje onzekerheid is inherent aan het menselijk bestaan.'
|
|
