| |
In de vier Huisartsenposten van de Stichting Dienstverlening Huisartsenposten Stedendriehoek (Apeldoorn, Zutphen, Deventer en Winterswijk) werken 260 huisartsen samen. Met z'n allen zorgen zij voor de weekend-, avond en nachtdiensten. Op initiatief van Rein van Couwelaar, huisarts in Holten en Ine van Son, manager Huisartsenpost Deventer ontwikkelt het Wenckebach Instituut een 360-graden-feedback-instrument waarmee men elkaar feedback kan geven op het functioneren binnen de huisartsenpost.
Succesvol functioneren
Samen met een projectgroep binnen de Huisartsenpost ontwikkelt Rudi Hilberts, medewerker van het Wenckebach Instituut een vragenlijst van ongeveer dertig vragen. Om deze lijst op te stellen is Hilberts uitgebreid bij de Huisartsenpost geweest. 'Ik heb gekeken naar het reilen en zeilen en vervolgens zo nauwkeurig mogelijk het gedrag beschreven dat nodig is om succesvol te functioneren. Op basis van die beschrijving hebben we vervolgens een vragenlijst gemaakt.' Die vragenlijst legde Hilberts voor aan de projectgroep. Inmiddels heeft hij hun reacties verwerkt.
Rudi Hilberts
Puur positief
Het instrument werkt eenvoudig. Van Couwelaar en Van Son: 'De huisarts vult zelf de lijst in. Hij vraagt ook drie of vier collega's om de lijst in te vullen. Dat zijn huisartsen maar kunnen bijvoorbeeld ook de chauffeur zijn of de doktersassistente. Het gaat om ongeveer dertig vragen waarop je met een vijfpuntsschaal tussen onvoldoende en goed kunt reageren. Die ingevulde lijsten stuurt men op. Hilberts verwerkt de lijsten vervolgens tot een rapport, waarin de individuele huisarts feedback krijgt op zijn/haar functioneren.' Deelname is vrijwillig. De bal ligt nu dus bij de huisartsen. Willen
zij er mee werken? Hilberts verwacht wel animo: 'Als men ziet dat het geen beoordeling is maar puur positief gerichte feedback zal de belangstelling vanzelf groeien.' Het is een soort spiegel,' zegt Hilberts, 'je moet je voorstellen dat je van een collega wat tips krijgt.'
Het initiatief is voor zover Hilberts weet tamelijk uniek. 'Als het goed gaat willen we dit ook digitaal gaan aanbieden. In het UMCG experimenteren we daar al mee. De eerste resultaten zijn positief.'
|
|
