Ben Tiggelaar opent het congres ‘Badmeester mag ik zonder bandjes’. Een congres over leren, inspireren, motiveren en optimaal benutten van kwaliteiten van student, opleider en begeleider in de zorg.

Tiggelaar spreekt voor een zaal met 260 werk- en praktijkbegeleiders, docenten en managers in de zorg. De centrale vraag van Tiggelaar is: Hoe werkt gedrag, wat is nodig om verandering in gang te zetten en wat is het geheim van echte, blijvende verandering? Praten en duidelijke afspraken maken wordt vaak als de oplossing gezien. Volgens Tiggelaar wordt dit enorm overschat. Hij legt uit waarom.

Automatische gedragingen
95% van ons gedrag is onbewust gedrag. Het zijn automatische gedragingen -gewoontes- die ons in de weg zitten als we iets willen veranderen. Slechts 5% doen we bewust. Praten en afspraken maken richten zich op het bewuste gedrag. Als we veranderingen in gang willen zetten dan zul je dus iets anders moeten doen dan alleen maar praten en afspraken maken. Tiggelaar: ‘Wil je gedrag veranderen, dan moet je de omgeving veranderen. En als werk- of praktijkbegeleider of manager ben jij een belangrijk onderdeel van die omgeving!'

Stimuleren
Negeren, dreigen, straffen en stimuleren zijn je opties om onbewust gedrag te veranderen. De eerste drie hebben negatieve bijeffecten. Stimuleren werkt positief en vermeerdert het gedrag wat je wilt zien.

Tips
Veranderen begint bij jezelf: 'Als begeleider speel je een essentiële rol bij iedere verandering van de medewerker. Het is een goede gewoonte om regelmatig bewust op zoek te gaan naar gewenst gedrag en dat te belonen en zo je medewerkers te stimuleren. Dat moet je je aanleren.' Tiggelaar geeft de aanwezigen een paar tips mee:

• 'Betrap' je leerling of medewerker terwijl hij iets goed doet. En geef meteen een compliment.
• Wil je een goede werkrelatie in stand houden? Geef dan vier keer zoveel positieve dan negatieve interventies.
• Bedenk van te voren hoe je het stimuleren inpast in je dag, hoe je het gaat doen.
• Pas je manier van complimenteren aan bij de medewerker. De een wil graag in het openbaar geprezen worden, de ander heeft aan een knipoog genoeg.

Wakker?
Tiggelaar staat als een entertainer voor de zaal. Hij gebruikt veel voorbeelden in z'n betoog. Daarin komen zijn vier dochters en zijn rol als vader en opvoeder herhaaldelijk terug. Iedereen herkent de voorbeelden. En dan opeens klinkt er harde rockmuziek. Alle deelnemers duwen hun buurman aan, staan op, bewegen schouder en heupen en gaan weer zitten.’Iedereen weer wakker? Iedereen weer fit?’, vraagt Tiggelaar.

Meer over Ben Tiggelaar

Marjo Keijer